太平洋电话车险价格打折服务也打折?(图):幸运飞艇

编辑:凯恩/2018-12-13 00:36

  车主张先生2010年6月投保太平洋电话车险,一次出险后理赔时就遇到了麻烦,从定损、递交材料到付款,前前后后用了2个月时间才拿到赔款,期间张先生多次致电太平洋电话车险客服进行投诉或询问情况,均未给予满意答复。投保电话车险一旦出险,该找谁来处理?电话车险销售和理赔环节是否脱节?张先生心生质疑。

  2010年6月,张先生为自己的私家车通过电线月底,车辆出现追尾事件,张先生的车头被撞坏。张先生随即拨打保险公司电话,现场的勘察人员拍了照片之后,告知其要去规定的定损点定损,折腾一圈后定损员告诉他,必须将车头拆下来才能定损,但是这里只负责拆不负责装。而张先生的车子还在保修期内,4S店又距离定损点很远,如果把车头拆了,怎么把车子开去4S店?经过一番协商后,定损员同意他先把车开到4S店,再打电话通知当地的定损员。

  然而,当他把车开到4S店时,4S店却告诉他,这里没有太平洋电话车险的定损员。于是,张先生致电该公司客服热线,幸运飞艇,查询其定损点和定损员的联系方式,总部在上海的这家公司的客服说这是外地的情况不了解,让他去找当地公司的理赔专员了解,他又打电话给当地的定损员,也没有人能够给他满意的答复,最后他打电话给客服热线投诉此事,客服在有电话录音的情况下听完了他的投诉内容,但是随后负责跟进投诉的工作人员,却在电话中一无所知地问他要投诉什么事情。

  最后,4S店的接车员终于同意帮忙电话通知定损,然而,当车子开到4S店并电话通知定损之后,定损员却一直没有现身。张先生中途打了三、四次电话给客服热线S店的接车员也帮着催了两次,结果车子在4S店放了4、5天之后,定损员终于现身进行定损。张先生很是疑惑:定损员如此的工作态度让我如何放心再投保太平洋电话车险?

  针对张先生的车辆在4S店停放4、5天,仍无保险公司人员前来定损的情况,电话投保的保单是否就像“孤儿保单”一样无人管,以致理赔时遭遇不同待遇?张先生同时不解地问,为何理赔和投诉都如此大费周折?

  8月中旬,张先生如约将赔付材料递交给太平洋保险公司索赔点,但是这个对外承诺一个月内理赔到账的服务,到了9月下旬也依然没有到账,打客服电话去查询,被告知材料还没有齐备,尚未审批。随后,张先生打电话给当时负责接受索赔材料的客服经理投诉此事,对方不久后回复称,中间不知道现场勘察还是定损哪个环节,没有按照规定程序操作,没有将照片资料上传,导致交了索赔材料一个月照片还没有传上去。更为离奇的是,随后张先生就接到了不肯透露身份的人员打来的电话,对他投诉并可能给自己带来的公司处罚表示不满,在张先生的质问下,对方挂断了电线日,张先生的卡里终于收到了来自保险公司的赔付款,对于这趟简单的交通事故引发的拖沓和费尽口舌的车险事故处理,张先生感到不胜其烦。前前后后跟该公司各方面的数名工作人员和客服热线打了数十通电话,使得他对这个保险公司失去信心,张先生已经明确表示保险到期后,不准备再续这家了。

  电话车险在价格打折的同时,理赔是否也会打折扣?对此,太平洋保险有关人士称,电话车险与普通渠道投保的车险,出险后理赔待遇是相同的。“通过电话渠道投保的保单在系统里会有识别,电话车险的理赔与普通渠道购买车险的理赔人员是一样的,不存在由谁来处理的问题,主要是管控和服务是否统一的问题。”

  业内人士称,电话车险和其他渠道投保的车险理赔人员和服务标准相同,对于3000元以下的小额案件,可当天出具定损单。这名人士还说,保险公司电话车险一般为集中运营销售,同时也会在当地设立电话车险部门,主要负责当地的送单、缴费、定损、理赔等售后服务。投保电话车险的车主在理赔时遇到麻烦,可到就近的公司咨询办理,另外还可直接到负责出单的分部批改处理。不过,尽管保险公司对电话车险理赔不会区别对待,但据了解,实际操作中,由于4S店业务较集中,理赔上时效的确快一些,而电话车险较分散,理赔时效也会显得慢一些。