太平洋车险:7分钟实现快速理赔幸运28

编辑:凯恩/2018-12-01 13:11

  车险理赔一直是社会关注的焦点,目前大部分车险公司都推出了“快速理赔”的服务。车险理赔最快多长时间?

  车险理赔一直是社会关注的焦点,目前大部分车险公司都推出了“快速理赔”的服务。车险理赔最快多长时间?7分钟!8月6日,记者跟随太平洋产险合肥中心支公司的查勘员小杨,亲身体验了3G快速理赔服务,亲眼见证了这“神奇速度”。

  8月6日上午10时21分,太平洋保险客服电线接到客户报案,来自铜陵的吴先生驾驶大众svw参加同学婚宴,在省城亳州路与一环路交口以北附近,因避让其他车辆时,碰上路桩,造成车辆受损。

  查勘员小杨接到公司委派任务后,幸运28,认线G远程查勘视频定损设备、便携式打印机,迎着阵阵热浪,便带上记者匆匆出了门。10时34分,记者跟随小杨赶到了出事现场。只见小杨拿出一个手机大小的3G视频查勘器,戴上耳麦,用查勘器上的摄像头对准车架号进行拍摄。车主吴先生的行车证、驾驶证等相关信息,第一时间通过车险移动视频查询系统传送回公司后台。

  “一般我们要拍一个全景、一个近景、一个特写,这样才能全方位地展示车辆损伤情况。”小杨一边忙着拍照取证,还不忘给记者传授查勘的要领。很快,现场拍摄的照片陆续传回后台,后台核损员指导小杨对标的车进行损失确定,“左前门抛光100元,底大边做漆250元,底大边修复工时费150元,最后定损价格为500元。”10时41分,一键按下,定损单很快从小杨的手持终端上打印出来,交给吴先生签字确认。

  记者实时计算了一下,从小杨到现场查勘开始,整个查勘、定损、核损、核价、确认,仅需7分钟。“当天出险,当天赔付,在车主确认后,理赔金随时能到达保户的账户上。”太平洋产险合肥中心支公司客服部经理汪春海告诉记者,3G快速理赔系统采用实现现场“零单证”服务,客户无须往返保险公司与修理厂收集单证。查勘人员利用3G视频摄像机现场在线摄取客户的车辆证件、出险通知书、定损单、银行卡号等索赔单证,实时提交后台数据库。

  “真是没想到,太平洋保险提供这样便捷贴心的服务,效率就是快!”看完整个查勘定损过程的吴先生,不由得发出这样的感慨。

  太平洋保险车险理赔服务的高效率,建立在其科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。太平洋车险推出这种快速理赔服务承诺之后,1万元以内案件,当天报案并提交有效索赔资料,就可以当天赔付。最大限度节约了客户的时间,让车主对于太平洋车险更加信任,搭建了保险公司与广大车主的良好关系。

  “坚持以客户需求为导向,时刻关注理赔服务时效和客户体验,这是我们实施贯彻太平洋保险集团公司战略转型举措之一。”太平洋产险合肥中心支公司总经理张志强接受记者采访时表示,公司理赔服务已实施全省理赔集中管理,客户服务中心集承保、理赔、核赔、风险查勘、风险管控及95500客服统一报案后,现场查勘调度中心以及紧急救助附加值服务等。同时,加强了客户服务过程管理,通过KPI指标考核,检视、梳理作业流程、规范和习惯,进一步提升案件一次通过率和回复率,有效提高了理赔案件质量。客户在外省市县地域出险,只需拨打太平洋保险95500客服电话报案,提出异地理赔要求,便可由事故发生地的太平洋保险机构完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。

  这种以客户需求为导向的服务理念,让投保太平洋保险公司车险的车主备感贴心。太平洋保险的贴心快捷理赔服务,更是让广大车主感觉暖心和信任。如此高效稳定的运营平台,让太平洋保险的车险客户因此受惠。

  理赔服务质量的好坏直接影响着消费者对保险企业的口碑。在太平洋保险公司“以客户需求为导向”的战略转型中“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”也正是战略转型的要义所在。

  我们的客户是谁?他们需要什么?我们应该提供怎样的服务?张志强总经理表示,随着战略转型的全面实施,太平洋保险自上而下正在用提升服务品质,打造理赔服务精品的实践,为这道思考题探索寻求了最佳答案。

  近年来,服务业的发达程度已经成为衡量经济社会现代化水平的重要标志,在合肥致力于打造现代服务业的过程中,金融已经成为其中最具潜力和活力的产业,金融行业的飞速发展,也助推着合肥的大发展。在省文明办、省效能办以及省保监局、省保险行业协会的大力支持下,本报特别策划组织了“2013安徽省金融行业窗口文明创建公益调查”活动,邀请市民与我们一同实地体验合肥各家金融机构的真实服务水平,并在此过程中寻找市民心目中值得信任的金融机构,集中展示金融业的整体对外形象,这是安徽首次举办金融机构服务大型体验活动,得到了各界的大力支持。

  日前,活动正式拉开帷幕。第一期中,高温下,记者跟随太平洋产险公司查勘院直击3G快速理赔。此后,本报邀请市民与省城金融机构来一次“亲密接触”,实地办理投保业务、感受热线服务、体验全套理赔过程等。整个体验活动充分向社会各界展示我省金融业服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐的良好服务形象,从监督、促进的角度,进一步提升了我省金融业服务水平再上一个台阶。即日起,本报开通体验者征集热线,面向广大普通市民征集实地体验者。凡是年满十八周岁的合肥市民,拨打本报热线范竹标记者,就有机会参与到整个体验活动中,也可来电将自己对金融行业的疑惑、遇到的难题告诉我们,我们会带着您的问题在体验中帮您寻求答案。 实习生 王晓玥 刘铭 记者 邹传科

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